Política de Devolução e Reembolso

Na www.tcg-swaps.com, queremos que você possa comprar com confiança e fique totalmente satisfeito com sua compra.

Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias com devolução gratuita para produtos que atendam às condições aplicáveis.

Se você mudar de ideia ou tiver algum problema com seu pedido, a política abaixo explica como são tratadas devoluções, reembolsos, produtos danificados, pedidos incorretos, pré-vendas e outras situações.

Nossa política voluntária de devolução é oferecida adicionalmente aos seus direitos previstos na legislação belga de proteção ao consumidor. Nada nesta política exclui, limita ou modifica garantias, direitos ou recursos dos consumidores quando estes não puderem ser legalmente excluídos.

1. Garantia de reembolso de 30 dias

Você poderá solicitar a devolução de um produto elegível dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido.

Nossa garantia de reembolso de 30 dias também se aplica quando você simplesmente mudar de ideia.

Para uma devolução por mudança de opinião, não é necessário apresentar um motivo, desde que a devolução atenda às condições aplicáveis.

O prazo de devolução de 30 dias começa no dia em que você, ou um terceiro indicado por você que não seja a transportadora, recebe o pedido.

Para pedidos com vários produtos entregues separadamente, o prazo de 30 dias começa quando o último produto do pedido tiver sido recebido.

Para solicitar uma devolução, você deve entrar em contato conosco dentro desse prazo de 30 dias através de:

info@tcg-swaps.com

Informe o número do seu pedido e indique claramente que deseja devolver seu pedido.

Você não é obrigado a informar um motivo para uma devolução por mudança de opinião que atenda às condições aplicáveis.

Solicitações de devolução enviadas após o prazo de 30 dias poderão ser recusadas quando o pedido se basear exclusivamente em uma mudança de opinião.

Esse prazo de 30 dias não limita quaisquer direitos que você possa ter nos termos da legislação belga de proteção ao consumidor quando os Bens forem defeituosos, danificados, inseguros, não tiverem qualidade aceitável, forem inadequados para sua finalidade, não corresponderem à descrição ou, de outra forma, não cumprirem uma garantia legal aplicável.

2. Condições de devolução

Produtos devolvidos exclusivamente de acordo com nossa política voluntária por mudança de opinião devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos.

Quando aplicável, os produtos devem:

• estar sem uso e sem danos;

• conter todas as peças e acessórios originais;

• ser devolvidos na embalagem original;

• manter todos os lacres, etiquetas e materiais de proteção originais intactos; e

• não apresentar sinais de alteração, uso indevido ou manuseio desnecessário.

Você poderá inspecionar um produto na medida razoavelmente necessária para determinar sua natureza e características.

Se um produto devolvido exclusivamente por mudança de opinião tiver sido manuseado além do razoavelmente necessário e seu estado ou valor tiver diminuído, a www.tcg-swaps.com poderá reduzir ou recusar o reembolso voluntário, dependendo das circunstâncias.

No caso de produtos colecionáveis, o estado da embalagem original poderá representar uma parte importante do valor do produto.

Portanto, manuseie e devolva todas as embalagens cuidadosamente.

Estas condições aplicam-se à nossa política voluntária de devolução por mudança de opinião e não eliminam nem limitam direitos previstos na legislação belga de proteção ao consumidor relacionados a Bens que não cumpram uma garantia legal.

3. Produtos de trading cards lacrados

O estado e o valor de produtos de trading cards podem mudar significativamente após a abertura da embalagem original de fábrica ou de seus lacres.

Para devoluções por mudança de opinião, produtos como:

• booster boxes;

• booster packs;

• bundles;

• collection boxes;

• latas;

• decks;

• Elite Trainer Boxes;

• Ultra-Premium Collections; e

• outros produtos de trading cards lacrados

devem ser devolvidos com a embalagem original e os lacres de fábrica intactos.

Se um produto lacrado tiver sido aberto, deslacrado, danificado ou alterado de qualquer forma após a entrega, a www.tcg-swaps.com poderá recusar uma devolução voluntária por mudança de opinião.

Isso não se aplica quando o produto já estava danificado, defeituoso, incorreto, incorretamente descrito ou inseguro no momento da entrega, ou quando de outra forma não cumpria uma garantia legal aplicável.

4. Produtos que não podem ser devolvidos

Os seguintes produtos poderão não ser elegíveis para uma devolução voluntária por mudança de opinião:

• produtos personalizados ou feitos sob medida;

• produtos fabricados especificamente de acordo com suas instruções;

• produtos TCG abertos ou deslacrados;

• produtos usados ou danificados pelo cliente após a entrega;

• produtos sem peças ou acessórios originais;

• produtos cuja embalagem original esteja significativamente danificada ou ausente quando isso afetar substancialmente seu valor;

• produtos ou serviços digitais após o início da entrega ou do acesso, quando aplicável; e

• outros produtos especificamente excluídos de nossa política voluntária por mudança de opinião antes da compra.

O fato de um produto estar em promoção ou ter sido comprado com um código de desconto não o torna, por si só, inelegível para nossa política voluntária de devolução, salvo quando expressamente indicado o contrário.

Essas exclusões aplicam-se exclusivamente a devoluções por mudança de opinião e não excluem direitos legais previstos na legislação belga de proteção ao consumidor.

5. Como devolver um pedido

Antes de devolver um pedido, entre em contato conosco através de:

info@tcg-swaps.com

Informe:

• seu nome completo;

• o número do pedido; e

• o produto ou produtos que deseja devolver.

Você não é obrigado a informar um motivo para uma devolução por mudança de opinião que atenda às condições aplicáveis.

Se estiver entrando em contato porque um produto está defeituoso, danificado, incorreto, incompleto ou apresenta outro problema, forneça uma breve descrição para que possamos ajudá-lo adequadamente.

Forneceremos as instruções de devolução relevantes e, quando aplicável, uma etiqueta de devolução pré-paga.

Não envie sua devolução antes de receber as instruções de devolução da www.tcg-swaps.com.

Embale os produtos devolvidos de maneira cuidadosa e segura.

Guarde o comprovante de envio e as informações de rastreamento até que sua devolução tenha sido totalmente processada.

Não envie uma devolução para um endereço que não tenha sido confirmado pela www.tcg-swaps.com.

6. Devolução gratuita

As devoluções que atenderem às condições de nossa política de devolução de 30 dias por mudança de opinião são gratuitas quando utilizado o método de devolução padrão fornecido ou aprovado pela www.tcg-swaps.com.

A www.tcg-swaps.com arcará com os custos da devolução padrão para devoluções elegíveis.

Poderemos fornecer:

• uma etiqueta de devolução pré-paga;

• instruções para a devolução; ou

• outro método de devolução aprovado.

Isso se aplica às devoluções abrangidas pela nossa garantia de reembolso de 30 dias, incluindo devoluções em que você simplesmente mudou de opinião.

Se você optar por utilizar um método de devolução que não tenha sido fornecido ou aprovado pela www.tcg-swaps.com, custos adicionais poderão não ser reembolsados, salvo quando o reembolso for legalmente obrigatório.

Se você recebeu um produto incorreto, defeituoso, danificado ou de outra forma não conforme, entre em contato conosco antes de devolver o produto.

Dependendo das circunstâncias e dos seus direitos nos termos da legislação belga de proteção ao consumidor, a www.tcg-swaps.com poderá fornecer instruções de devolução, pagar ou reembolsar custos razoáveis de devolução, oferecer um produto de substituição, realizar um reembolso, providenciar um reparo quando aplicável ou oferecer outro recurso adequado.

7. Reembolsos

Assim que recebermos sua devolução voluntária por mudança de opinião, inspecionaremos os produtos devolvidos.

Se a devolução atender às condições desta política, o reembolso será aprovado.

Os reembolsos aprovados geralmente serão realizados através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo quando outro método tiver sido acordado ou for legalmente exigido.

Processamos reembolsos aprovados o mais rapidamente possível dentro de limites razoáveis.

Dependendo do seu banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento, poderá levar algum tempo adicional após o nosso processamento para que o valor reembolsado apareça em sua conta.

Em devoluções voluntárias por mudança de opinião, poderemos aguardar para efetuar o reembolso até que:

• tenhamos recebido os produtos devolvidos; ou

• você tenha fornecido prova suficiente de que os produtos foram devolvidos.

Se um produto devolvido exclusivamente de acordo com nossa política voluntária por mudança de opinião não atender às condições desta política, o reembolso poderá ser reduzido ou recusado.

Regras diferentes aplicam-se quando os Bens não cumprem uma garantia legal nos termos da legislação belga de proteção ao consumidor. Dependendo da natureza e gravidade do problema, o cliente poderá ter direito a reparo, substituição, reembolso, indenização ou outro recurso legalmente exigido.

8. Produtos danificados, com falhas ou defeituosos

Se seu pedido chegar danificado ou se você acreditar que um produto apresenta falha ou defeito, entre em contato conosco o mais rápido possível através de:

info@tcg-swaps.com

Forneça, na medida em que estiver razoavelmente disponível:

• o número do pedido;

• uma descrição do dano ou problema;

• fotografias claras do produto em questão;

• quando relevante, fotografias da caixa ou envelope de envio;

• quando relevante, fotografias da etiqueta de envio; e

• outras provas relevantes que possam nos ajudar a investigar o problema.

Mantenha o produto e a embalagem original de envio, sempre que razoavelmente possível, até que tenhamos analisado sua solicitação.

A embalagem poderá ser necessária para investigar danos ocorridos durante o transporte ou para apresentar uma reclamação junto à transportadora.

A www.tcg-swaps.com poderá avaliar o produto ou solicitar informações adicionais quando isso for razoavelmente necessário para determinar a natureza do problema.

Dependendo das circunstâncias e dos requisitos aplicáveis da legislação belga de proteção ao consumidor, uma solução adequada poderá incluir:

• reparo, quando apropriado;

• substituição;

• reembolso;

• indenização por perdas ou danos razoavelmente previsíveis, quando aplicável; ou

• outro recurso legalmente exigido.

9. Produtos incorretos ou ausentes

Se você receber o produto incorreto ou algum produto estiver faltando em seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível através de:

info@tcg-swaps.com

Forneça:

• o número do pedido;

• uma descrição do problema;

• quando relevante, fotografias dos produtos recebidos; e

• quando relevante, fotografias da embalagem.

Após a verificação do problema, trabalharemos para fornecer uma solução adequada.

Essa solução poderá incluir o envio do produto correto ou ausente, a substituição do produto, o processamento de um reembolso ou o fornecimento de outro recurso exigido pela legislação belga.

10. Pré-vendas

Política de pré-venda

Pré-vendas são tratadas separadamente de nossa política padrão de devolução por mudança de opinião antes da entrega.

A www.tcg-swaps.com poderá assumir reservas, alocações ou obrigações de compra junto a fornecedores especificamente em relação às pré-vendas dos clientes.

Como parte de nossa política voluntária de cancelamento de pré-vendas, uma pré-venda poderá ser cancelada por mudança de opinião dentro de 12 horas após a realização do pedido.

Após o prazo de cancelamento de 12 horas, uma pré-venda geralmente não poderá ser cancelada antes da entrega exclusivamente porque o cliente mudou de opinião.

Se você desejar cancelar uma pré-venda dentro do prazo de cancelamento de 12 horas, entre em contato conosco o mais rapidamente possível através de:

info@tcg-swaps.com

Informe o número do pedido e indique claramente que deseja cancelar a pré-venda.

A limitação de 12 horas para cancelamento por mudança de opinião não exclui, limita ou modifica quaisquer direitos legais previstos na legislação belga de proteção ao consumidor.

As datas estimadas de lançamento e entrega exibidas para produtos em pré-venda são estimativas, salvo quando expressamente indicado o contrário.

As datas de lançamento, alocação ou entrega poderão mudar devido a circunstâncias relacionadas a:

• fabricantes;

• distribuidores;

• editoras;

• fornecedores;

• transportadoras;

• prestadores de serviços logísticos;

• atrasos na produção;

• alterações nas alocações; ou

• outras circunstâncias fora do nosso controle razoável.

Quando a data de lançamento ou entrega de uma pré-venda mudar, faremos esforços razoáveis para manter os clientes afetados informados.

Uma alteração pequena ou razoável em uma data estimada de lançamento não gera automaticamente um direito voluntário de cancelamento por mudança de opinião.

No entanto, isso não prejudica quaisquer direitos ou recursos legais que possam ser aplicáveis quando a www.tcg-swaps.com não puder fornecer os Bens, quando houver um atraso excessivo ou quando outra garantia legal prevista na legislação belga for aplicável.

Se a www.tcg-swaps.com não puder mais fornecer um produto encomendado em pré-venda, informaremos o cliente e ofereceremos qualquer recurso exigido pela legislação aplicável. Isso poderá incluir cancelamento e reembolso.

Produtos em pré-venda geralmente serão enviados após a data oficial de lançamento assim que estiverem disponíveis para processamento.

Após o envio, os pedidos normalmente são entregues dentro de 2 a 5 Dias Úteis, dependendo do destino, método de envio e transportadora.

Após a entrega de uma pré-venda, nossa política voluntária de devolução aplicável e todos os direitos previstos na legislação belga de proteção ao consumidor continuarão em vigor.

11. Produtos aleatórios e lacrados

Produtos de trading cards, como booster packs, booster boxes, bundles, latas e outros produtos lacrados, podem conter conteúdo aleatório.

A www.tcg-swaps.com não pode garantir:

• cards específicos;

• raridades específicas;

• pull rates;

• valores dos cards;

• resultados de avaliação ou grading;

• personagens específicos; ou

• determinados resultados ao abrir um produto.

O fato de não receber determinado card, raridade, pull, resultado de grading ou valor de mercado esperado não significa, por si só, que o produto é defeituoso.

Após a abertura de um produto com conteúdo aleatório, ele geralmente deixa de ser elegível para uma devolução voluntária por mudança de opinião.

Isso não prejudica direitos relacionados a Bens que sejam defeituosos, danificados, inseguros, incorretamente descritos ou que de outra forma não cumpram uma garantia legal aplicável.

12. Trocas

Não garantimos trocas diretas de produtos no âmbito de nossa política voluntária por mudança de opinião.

Se desejar comprar outro produto, você poderá devolver um produto elegível dentro do prazo de devolução de 30 dias e realizar um novo pedido separadamente.

Devoluções por mudança de opinião solicitadas dentro do prazo de devolução e que atendam às condições aplicáveis são elegíveis para nosso serviço padrão de devolução gratuita.

Para produtos defeituosos, danificados, incorretos, com falhas ou ausentes, a www.tcg-swaps.com poderá oferecer um produto de substituição quando apropriado e sujeito à disponibilidade de estoque.

13. Entregas recusadas e não retiradas

Se um pedido for devolvido para nós porque:

• o cliente recusou a entrega sem um motivo legal válido;

• o cliente não retirou o pacote;

• o cliente forneceu um endereço de entrega incorreto;

• o cliente forneceu um endereço de entrega incompleto; ou

• a transportadora não conseguiu concluir a entrega devido a circunstâncias atribuíveis ao cliente,

custos adicionais de envio ou administrativos poderão ser aplicáveis, na medida permitida por lei.

Se o pedido for devolvido à www.tcg-swaps.com, avaliaremos a remessa antes de determinar se um reembolso é aplicável.

Custos de envio ou devolução decorrentes de um endereço incorreto, entrega recusada ou remessa não retirada poderão ser deduzidos de um reembolso voluntário quando isso for legalmente permitido e as circunstâncias forem atribuíveis ao cliente.

14. Chargebacks e disputas de pagamento

Se você tiver algum problema com seu pedido, recomendamos que entre em contato conosco primeiro através de:

info@tcg-swaps.com

Investigaremos o problema e tentaremos oferecer uma solução adequada.

A apresentação de uma disputa de pagamento fraudulenta ou conscientemente incorreta poderá resultar no fornecimento de informações relevantes relacionadas ao pedido, entrega, comunicações, transação e atividade da conta ao provedor de pagamento, emissor do cartão, banco adquirente, provedor de prevenção de fraudes ou outras partes responsáveis por investigar a disputa.

Isso não impede os clientes de contestar uma transação não autorizada, incorreta, não executada ou de outra forma legitimamente contestável.

15. Abuso e fraude em devoluções

A www.tcg-swaps.com reserva-se o direito de investigar suspeitas de fraude em devoluções, abuso de reembolsos, fraude de chargeback ou outro uso indevido de nossa política voluntária de devolução.

Exemplos incluem:

• devolver um produto diferente do produto originalmente comprado;

• devolver produtos abertos e conscientemente apresentá-los como fechados;

• fornecer intencionalmente informações incorretas sobre danos ou entrega;

• manipular ou alterar produtos antes de solicitar um reembolso;

• abusar repetidamente de nosso processo voluntário de devolução ou reembolso;

• apresentar conscientemente disputas de pagamento fraudulentas; e

• devolver produtos falsificados ou substituídos.

Quando apropriado e permitido por lei, poderemos recusar uma devolução voluntária que não atenda às condições, reduzir ou recusar um reembolso voluntário, suspender privilégios da conta ou fornecer provas relevantes a provedores de pagamento ou outras partes envolvidas na investigação de suspeitas de fraude.

16. Direitos previstos na legislação belga de proteção ao consumidor

Nossa garantia voluntária de reembolso de 30 dias é oferecida adicionalmente aos direitos que os consumidores possuem nos termos da legislação belga de proteção ao consumidor.

As garantias legais do consumidor aplicam-se automaticamente e não podem ser excluídas por nossas políticas da loja, Termos e Condições Gerais, condições de garantia, condições de pré-venda ou por esta Política de Devolução e Reembolso.

Os Bens fornecidos aos consumidores devem cumprir as garantias legais aplicáveis. Isso poderá significar, entre outras coisas, que os Bens devem:

• ter qualidade aceitável;

• ser razoavelmente adequados à finalidade pretendida ou comunicada;

• corresponder à sua descrição;

• quando aplicável, corresponder a uma amostra ou modelo de demonstração; e

• cumprir garantias expressamente aplicáveis.

Se os Bens não cumprirem uma garantia legal aplicável, você poderá ter direito a uma solução.

Dependendo das circunstâncias e da natureza e gravidade do problema, as soluções disponíveis poderão incluir:

• reparo;

• substituição;

• reembolso;

• indenização por perdas ou danos razoavelmente previsíveis; ou

• outro recurso disponível de acordo com a legislação belga aplicável.

17. Comprovante de compra

Poderemos solicitar prova razoável de que os Bens foram comprados na www.tcg-swaps.com ao processarmos uma devolução, reembolso, substituição, reparo ou outra reclamação.

Um comprovante de compra adequado poderá incluir:

• sua confirmação de pedido da www.tcg-swaps.com;

• seu número do pedido;

• um recibo ou fatura;

• um comprovante de pagamento que permita identificar razoavelmente a transação; ou

• outra prova razoável de que os Bens foram comprados na www.tcg-swaps.com.

18. Produtos com desconto e produtos promocionais

Produtos comprados durante uma liquidação, promoção ou oferta especial, ou com um código de desconto, continuam elegíveis para quaisquer soluções exigidas pela legislação belga de proteção ao consumidor.

Salvo quando expressamente indicado antes da compra, produtos com desconto e produtos promocionais que atendam às condições aplicáveis também poderão ser elegíveis para nossa política voluntária de devolução de 30 dias por mudança de opinião, observadas as condições desta política.

Um produto não será excluído de uma solução prevista na legislação belga de proteção ao consumidor exclusivamente por ter sido comprado com desconto.

19. Alterações nesta política

A www.tcg-swaps.com poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso periodicamente para refletir alterações em:

• nossos procedimentos de devolução;

• operações de envio ou fulfillment;

• métodos de pagamento;

• produtos ou serviços;

• atividades comerciais; ou

• legislação ou regulamentação aplicável.

Alterações nesta política não serão utilizadas para remover direitos legais aplicáveis a um pedido nos termos da legislação belga.

A versão mais recente desta política será disponibilizada através da www.tcg-swaps.com.

20. Contato

Para devoluções, reembolsos, pedidos danificados, produtos incorretos, produtos ausentes, pré-vendas ou dúvidas sobre esta política, entre em contato através de:

Site: www.tcg-swaps.com
E-mail: info@tcg-swaps.com