Política de Envio
Em vigor a partir de 11 de agosto de 2026
Na www.tcg-swaps.com, nosso objetivo é processar e entregar cada pedido da forma mais rápida e segura possível. Esta Política de Envio explica como são tratados o processamento de pedidos, o envio, o rastreamento, as pré-vendas e os problemas de entrega.
1. Processamento de pedidos
Os pedidos são processados após o pagamento ter sido recebido ou confirmado com sucesso.
Procuramos processar e enviar os pedidos o mais rapidamente possível. O prazo estimado de processamento ou envio apresentado em nosso site ou durante o checkout aplica-se em circunstâncias normais.
Pedidos realizados durante fins de semana, feriados belgas, grandes lançamentos de produtos, promoções ou períodos de procura excepcionalmente elevada podem exigir um prazo de processamento maior.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá uma confirmação de envio por e-mail quando o rastreamento estiver disponível.
2. Destinos de entrega
A www.tcg-swaps.com realiza entregas para os destinos disponibilizados durante o checkout.
Os métodos de envio disponíveis, destinos de entrega e custos de envio podem variar de acordo com:
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o destino da entrega;
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o endereço de entrega;
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o valor do pedido;
-
as dimensões e o peso do pacote;
-
o método de envio selecionado; e
-
a disponibilidade da transportadora.
Se um destino ou método de envio não estiver disponível durante o checkout, atualmente não podemos oferecer essa opção de envio para o pedido.
3. Custos de envio
Os custos de envio são calculados e apresentados durante o checkout antes da conclusão da compra.
O custo final do envio pode depender do destino, do método de envio selecionado, do peso, das dimensões e do valor total do pedido.
Quando o frete grátis for oferecido, qualquer valor mínimo de pedido e outras condições aplicáveis serão comunicados claramente através da Loja Virtual.
4. Prazos estimados de entrega
Os prazos estimados de entrega são apresentados durante o checkout ou, quando aplicável, em outras áreas da www.tcg-swaps.com.
Após o envio do pedido, a entrega geralmente é esperada dentro de 2 a 5 Dias Úteis, dependendo do destino e da transportadora.
O prazo de entrega começa após o envio do pedido e não inclui necessariamente o prazo de processamento.
O prazo real de entrega pode ser afetado por circunstâncias fora do nosso controle razoável, incluindo:
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atrasos da transportadora;
-
feriados;
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condições climáticas severas;
-
procedimentos alfandegários, quando aplicável;
-
greves;
-
interrupções no transporte;
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volumes elevados de envio;
-
informações de entrega incorretas ou incompletas; e
-
outras circunstâncias imprevistas.
Uma data estimada de entrega não constitui uma data garantida de entrega, salvo quando expressamente indicado o contrário.
Nada nesta seção limita quaisquer direitos ou recursos dos consumidores previstos na legislação belga de proteção ao consumidor quando a entrega não ocorrer dentro de um prazo acordado ou considerado razoável.
5. Rastreamento do seu pedido
Quando o rastreamento estiver disponível, as informações de rastreamento serão fornecidas após o envio do pedido.
Observe que poderá levar algum tempo para que o sistema de rastreamento da transportadora seja atualizado após o recebimento das informações de rastreamento.
As informações de rastreamento são fornecidas pela respectiva transportadora e podem ocasionalmente conter atualizações atrasadas ou incorretas.
Se suas informações de rastreamento não forem atualizadas por um período anormalmente longo, entre em contato conosco através de:
Informe o número do seu pedido para que possamos investigar a remessa.
6. Pré-vendas
A www.tcg-swaps.com poderá oferecer produtos TCG em pré-venda antes da data oficial de lançamento ou antes que o estoque tenha chegado.
Política de pré-venda
Como parte de nossa política voluntária de cancelamento de pré-vendas, pedidos em pré-venda podem ser cancelados por mudança de opinião dentro de 12 horas após a realização do pedido.
A www.tcg-swaps.com poderá assumir uma reserva, alocação ou obrigação de compra junto ao nosso fornecedor especificamente em relação à sua pré-venda.
Após o prazo de cancelamento de 12 horas, uma pré-venda geralmente não poderá ser cancelada antes da entrega exclusivamente porque você mudou de opinião.
Se desejar cancelar uma pré-venda dentro do prazo de cancelamento de 12 horas, entre em contato através de:
Informe o número do seu pedido e indique claramente que deseja cancelar a pré-venda.
A condição de cancelamento de 12 horas aplica-se a cancelamentos voluntários por mudança de opinião e não exclui, limita ou modifica quaisquer direitos ou recursos previstos na legislação belga de proteção ao consumidor.
As datas de lançamento e datas estimadas de disponibilidade são baseadas em informações fornecidas por fabricantes, editoras, distribuidores, fornecedores e outras partes relevantes.
Essas datas podem sofrer alterações.
A www.tcg-swaps.com não pode garantir que um fabricante, distribuidor, editora ou fornecedor cumpra uma data de lançamento originalmente anunciada.
Um atraso pequeno ou razoável em uma data estimada de lançamento ou entrega de uma pré-venda não gera automaticamente um direito voluntário de cancelamento por mudança de opinião.
No entanto, isso não prejudica quaisquer direitos ou recursos previstos na legislação belga quando não pudermos fornecer o produto, houver um atraso excessivo ou outra garantia legal aplicável não for cumprida.
Se a www.tcg-swaps.com não puder atender a uma pré-venda, entraremos em contato com o cliente afetado e ofereceremos uma solução adequada, incluindo um reembolso quando exigido.
Produtos em pré-venda geralmente serão enviados após a data oficial de lançamento assim que estiverem disponíveis para processamento.
Após o envio, produtos em pré-venda normalmente são entregues dentro de 2 a 5 Dias Úteis, dependendo do destino e da transportadora.
7. Pedidos contendo produtos em pré-venda
Se o seu pedido contiver tanto produtos disponíveis imediatamente quanto produtos em pré-venda, o pedido poderá ser enviado somente quando todos os produtos estiverem disponíveis.
Isso significa que produtos disponíveis imediatamente comprados juntamente com uma pré-venda poderão ser retidos até que o produto em pré-venda esteja disponível.
Quando opções de envio separado forem oferecidas durante o checkout ou quando um envio separado for acordado com nosso atendimento ao cliente, custos adicionais de envio poderão ser aplicáveis.
Se desejar que os produtos disponíveis sejam enviados separadamente, entre em contato através de:
Informaremos se o envio separado é possível e se serão aplicáveis custos adicionais.
8. Vários produtos em um único pedido
Quando um pedido incluir vários produtos com diferentes prazos de processamento ou disponibilidade, poderemos aguardar até que todos os produtos estejam disponíveis antes de enviar o pedido completo.
Em determinadas circunstâncias, a www.tcg-swaps.com poderá decidir dividir um pedido em várias remessas.
Se decidirmos dividir um pedido por motivos operacionais, não serão cobrados custos adicionais de envio, salvo se houver um acordo separado com você.
9. Alocações de produtos e lançamentos TCG
Determinados produtos de trading cards, especialmente lançamentos altamente aguardados, podem estar sujeitos a alocações limitadas por fabricantes, fornecedores ou distribuidores.
Em circunstâncias excepcionais, a quantidade fornecida à www.tcg-swaps.com poderá ser inferior à quantidade originalmente esperada.
Se isso afetar seu pedido, entraremos em contato e ofereceremos uma solução adequada.
Dependendo das circunstâncias, essa solução poderá incluir:
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fornecimento da quantidade disponível, quando acordado;
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aguardar estoque adicional, quando apropriado;
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oferecer uma alternativa, quando acordado; ou
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reembolsar o produto ou pedido correspondente quando a www.tcg-swaps.com não puder atendê-lo.
Se a www.tcg-swaps.com não puder fornecer Bens já pagos, disponibilizaremos qualquer reembolso ou outro recurso exigido pela legislação belga aplicável.
Nunca garantiremos conscientemente estoque que sabemos que não pode razoavelmente ser fornecido.
10. Endereço de entrega
O Comprador é responsável por fornecer um endereço de entrega completo e correto ao realizar um pedido.
Verifique cuidadosamente:
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nome completo;
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nome da rua;
-
número da residência ou edifício;
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número da unidade ou apartamento, quando aplicável;
-
município ou cidade;
-
província ou região;
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código postal; e
-
país, quando aplicável.
Se perceber um erro após realizar seu pedido, entre em contato conosco imediatamente através de:
Tentaremos corrigir o endereço antes do envio, mas não podemos garantir que alterações ainda sejam possíveis após o início do processamento ou envio.
A www.tcg-swaps.com não poderá ser responsabilizada por problemas de entrega diretamente decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo Comprador, exceto na medida em que tal responsabilidade não possa ser legalmente excluída.
11. Entregas malsucedidas ou não retiradas
Se uma remessa não puder ser entregue, a transportadora poderá:
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tentar realizar uma nova entrega;
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levar o pacote para um ponto de retirada;
-
armazenar temporariamente o pacote; ou
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devolver o pacote para nós.
É responsabilidade do Comprador acompanhar as informações de rastreamento e, quando aplicável, retirar o pacote dentro do prazo indicado pela transportadora.
Se um pedido for devolvido à www.tcg-swaps.com porque:
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o pedido não foi retirado;
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a entrega foi recusada sem motivo válido;
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foi informado um endereço de entrega incorreto;
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foi informado um endereço de entrega incompleto; ou
-
a entrega não pôde ser concluída por circunstâncias atribuíveis ao Comprador,
custos adicionais de envio ou administrativos poderão ser aplicáveis, na medida permitida por lei.
Após recebermos e processarmos a remessa devolvida, entraremos em contato para informar as opções disponíveis.
Custos aplicáveis de envio ou devolução poderão, quando apropriado e legalmente permitido, ser deduzidos de um reembolso voluntário.
Entregas malsucedidas ou não retiradas devido a circunstâncias atribuíveis ao Comprador não serão consideradas devoluções gratuitas padrão por mudança de opinião ao abrigo de nossa garantia de reembolso de 30 dias.
Nada nesta seção limita direitos previstos na legislação belga de proteção ao consumidor quando o problema de entrega tiver sido causado pela www.tcg-swaps.com, pela transportadora atuando em relação às nossas obrigações de entrega ou por qualquer outra circunstância para a qual o cliente possua um recurso legal.
12. Pacotes perdidos
Se suas informações de rastreamento indicarem um atraso incomum ou se você acreditar que seu pacote foi perdido, entre em contato conosco através de:
Informe o número do seu pedido.
Poderemos abrir uma investigação junto à transportadora responsável.
Investigações realizadas por transportadoras podem levar algum tempo. Poderemos precisar de informações da transportadora antes de determinar o que aconteceu com a remessa.
Uma investigação da transportadora não elimina nem adia quaisquer direitos ou recursos que devam ser oferecidos dentro de determinado prazo de acordo com a legislação belga aplicável.
Dependendo das circunstâncias, poderemos oferecer:
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um produto de substituição;
-
um reembolso;
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um novo envio; ou
-
outra solução adequada.
13. Pacotes danificados
Temos muito cuidado ao embalar produtos TCG de forma segura. No entanto, ocasionalmente podem ocorrer danos durante o transporte.
Se o pacote ou produto chegar danificado, entre em contato conosco o mais rápido possível através de:
Forneça, na medida em que estiver razoavelmente disponível:
-
o número do pedido;
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uma descrição do dano;
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fotografias da embalagem de envio;
-
fotografias da etiqueta de envio;
-
fotografias do produto danificado; e
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fotografias que mostrem qualquer dano à embalagem do produto.
Mantenha a embalagem original de envio, sempre que razoavelmente possível, até que o caso tenha sido analisado. A transportadora poderá precisar dessa embalagem para realizar uma investigação.
Pequenos danos cosméticos aos materiais externos de envio que não afetem o produto adquirido em si não significam necessariamente que os Bens deixaram de cumprir uma garantia legal.
Dependendo das circunstâncias e das exigências aplicáveis da legislação belga de proteção ao consumidor, uma solução adequada poderá incluir:
-
substituição;
-
reembolso;
-
reparo, quando apropriado; ou
-
outro recurso legalmente exigido.
As condições de nossa política voluntária de devolução de 30 dias não limitam quaisquer direitos legais relacionados a Bens que cheguem danificados, defeituosos, inseguros, incorretamente descritos ou que de outra forma não cumpram uma garantia legal aplicável.
14. Produtos incorretos ou ausentes
Se receber um produto incorreto ou acreditar que algum produto está faltando em seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível através de:
Forneça:
-
o número do pedido;
-
uma descrição do problema;
-
quando relevante, fotografias dos produtos recebidos;
-
quando relevante, fotografias da embalagem; e
-
quando relevante, fotografias da etiqueta de envio.
Após analisarmos o problema, ofereceremos uma solução adequada.
Essa solução poderá incluir:
-
envio do produto correto;
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envio do produto ausente;
-
fornecimento de um produto de substituição;
-
realização de um reembolso, quando apropriado; ou
-
fornecimento de outro recurso exigido pela legislação belga aplicável.
15. Alfândega, impostos de importação e taxas
Pedidos entregues dentro da Bélgica geralmente estão sujeitos aos impostos e taxas apresentados durante o processo de compra ou, quando aplicável, incluídos no preço.
Para remessas internacionais, quando oferecidas, poderão ser aplicáveis direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas administrativas ou outros encargos locais, dependendo do destino.
Quando esses custos não forem cobrados pela www.tcg-swaps.com durante o checkout, poderão ser cobrados separadamente pela transportadora ou pelas autoridades competentes.
Salvo indicação em contrário ou quando a legislação exigir de outra forma, o Comprador é responsável por quaisquer direitos de importação, impostos e taxas alfandegárias aplicáveis impostos pelo país de destino aos pedidos internacionais.
Os procedimentos alfandegários também podem causar atrasos adicionais fora do controle razoável da www.tcg-swaps.com.
16. Alterações ou cancelamentos antes do envio
Começamos a processar os pedidos o mais rapidamente possível.
Se desejar alterar ou cancelar um pedido padrão, entre em contato conosco imediatamente através de:
Faremos o possível para ajudar, mas não podemos garantir que um pedido ainda possa ser alterado ou cancelado após o início do processamento ou envio.
Isso não prejudica qualquer direito que você possa ter de utilizar nossa política voluntária de devolução de 30 dias após a entrega nem quaisquer direitos previstos na legislação belga de proteção ao consumidor.
Para pré-vendas, aplicam-se as regras voluntárias separadas de cancelamento descritas na seção 6.
Pré-vendas podem ser canceladas por mudança de opinião dentro de 12 horas após a realização do pedido.
Após esse prazo de 12 horas, uma pré-venda geralmente não poderá ser cancelada antes da entrega exclusivamente porque o cliente mudou de opinião.
Estas condições de pré-venda não excluem, limitam ou modificam quaisquer direitos ou recursos legais previstos na legislação belga.
17. Força maior e atrasos inesperados
A www.tcg-swaps.com poderá enfrentar atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controle razoável.
Essas circunstâncias podem incluir:
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desastres naturais;
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condições climáticas severas;
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guerra ou distúrbios civis;
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greves;
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restrições governamentais;
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grandes interrupções nos transportes;
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falhas nas redes das transportadoras;
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atrasos alfandegários;
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atrasos de fabricantes ou distribuidores; e
-
falhas técnicas em grande escala.
Sempre que possível, manteremos os clientes afetados informados sobre atrasos significativos.
Nada nesta seção exclui quaisquer direitos ou recursos que não possam ser legalmente excluídos nos termos da legislação belga de proteção ao consumidor.
18. Devoluções e reembolsos
Produtos que atendam às condições aplicáveis poderão ser devolvidos dentro de 30 dias após o recebimento do pedido de acordo com nossa política voluntária de devolução, observadas as condições de nossa Política de Devolução e Reembolso.
Nossa garantia de reembolso de 30 dias aplica-se a produtos que atendam às condições aplicáveis, inclusive quando você simplesmente mudar de opinião.
Para uma devolução elegível por mudança de opinião, não é necessário fornecer um motivo.
Se desejar solicitar uma devolução, entre em contato conosco dentro do prazo de devolução de 30 dias através de:
Para devoluções voluntárias por mudança de opinião, produtos TCG lacrados devem permanecer fechados e manter sua embalagem e lacres originais de fábrica intactos.
Booster boxes, booster packs, bundles, collection boxes, latas, decks, Elite Trainer Boxes, Ultra-Premium Collections e outros produtos TCG originalmente lacrados que tenham sido abertos ou tenham seus lacres rompidos poderão não ser elegíveis para devolução voluntária por mudança de opinião.
Essas limitações não restringem os direitos previstos na legislação belga de proteção ao consumidor quando os Bens forem defeituosos, danificados, inseguros, incorretamente descritos ou de outra forma não cumprirem uma garantia legal aplicável.
Devoluções gratuitas
Devoluções solicitadas dentro do nosso prazo voluntário de 30 dias e que atendam às condições aplicáveis são gratuitas quando utilizado nosso método de devolução padrão ou aprovado.
A www.tcg-swaps.com arcará com o custo do envio padrão de devolução para devoluções elegíveis, incluindo devoluções por mudança de opinião.
Poderemos fornecer uma etiqueta de devolução pré-paga, instruções de devolução ou outro método de devolução aprovado.
Se você escolher um método de devolução que não tenha sido fornecido ou aprovado pela www.tcg-swaps.com, quaisquer custos adicionais poderão não ser reembolsados, salvo quando a legislação exigir o contrário.
Para pré-vendas, aplicam-se as regras específicas de pré-venda descritas na seção 6.
Nossa política voluntária de devolução é oferecida adicionalmente aos seus direitos previstos na legislação belga de proteção ao consumidor e não substitui esses direitos.
19. Legislação belga de proteção ao consumidor
Nada nesta Política de Envio tem como objetivo excluir, limitar ou modificar garantias, direitos ou recursos dos consumidores quando estes não puderem ser legalmente excluídos nos termos da legislação belga de proteção ao consumidor.
Quando os Bens não cumprirem uma garantia legal aplicável, os clientes poderão, dependendo das circunstâncias e da legislação aplicável, ter direito a reparo, substituição, reembolso, indenização ou outro recurso.
Nossos prazos estimados de entrega, condições de pré-venda, prazos voluntários de devolução, procedimentos de investigação das transportadoras e outras políticas da loja não prevalecem sobre direitos legais aplicáveis à sua compra.
20. Contato
Se tiver dúvidas sobre envio, rastreamento, entrega, pré-vendas, devoluções ou um pedido existente, entre em contato através de:
Site: www.tcg-swaps.com
E-mail: info@tcg-swaps.com
Ao entrar em contato conosco sobre um pedido existente, informe o número do pedido para que possamos ajudá-lo o mais rapidamente possível.
