Política de Privacidade

Na www.tcg-swaps.com, valorizamos sua privacidade e levamos a proteção de seus dados pessoais a sério.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, divulgamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você visita a www.tcg-swaps.com, cria uma conta, realiza um pedido, entra em contato conosco, se inscreve para receber comunicações de marketing ou interage de outra forma com a www.tcg-swaps.com.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo cumprir a legislação belga e europeia aplicável em matéria de privacidade, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD/GDPR), na medida em que seja aplicável a nós.

1. Quem somos

A www.tcg-swaps.com opera a loja virtual disponível através de:

Site: www.tcg-swaps.com
E-mail: info@tcg-swaps.com

Para dúvidas relacionadas à privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, você pode entrar em contato conosco através de info@tcg-swaps.com.

2. Dados pessoais que coletamos

Dependendo da forma como você interage com a www.tcg-swaps.com, poderemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais.

Informações fornecidas por você

Quando você realiza um pedido, cria uma conta, entra em contato conosco, se inscreve em nossa newsletter ou utiliza nossa Loja Virtual de outra forma, poderá fornecer informações como:

nome completo;
endereço de cobrança;
endereço de entrega;
endereço de e-mail;
número de telefone;
dados de acesso da conta;
nome da empresa, número de registro empresarial, número de IVA ou outros dados comerciais, quando aplicável;
informações do pedido;
produtos adquiridos;
comunicações com nosso atendimento ao cliente;
informações relacionadas a devoluções, reembolsos ou reclamações; e
preferências de newsletter e marketing.

Informações de pagamento

Os pagamentos são processados através de provedores de pagamento externos.

Dependendo do método de pagamento selecionado, esses provedores poderão processar informações como dados do cartão de pagamento, dados bancários, informações de transação, dados de cobrança ou outras informações relacionadas ao pagamento.

A www.tcg-swaps.com geralmente não recebe nem armazena os dados completos do seu cartão de pagamento.

Poderemos receber informações limitadas de pagamento, como:

status do pagamento;
ID da transação;
método de pagamento;
valor pago;
moeda;
dados de cobrança; e
informações de fraude ou risco fornecidas pelo provedor de pagamento.

3. Informações coletadas automaticamente

Quando você visita a www.tcg-swaps.com, determinadas informações técnicas poderão ser coletadas automaticamente.

Isso poderá incluir:

endereço IP;
tipo e versão do navegador;
tipo de dispositivo;
sistema operacional;
configurações de idioma;
localização aproximada com base no endereço IP;
data e hora da visita;
páginas visualizadas;
produtos visualizados;
produtos adicionados ao carrinho;
site ou fonte de referência;
interações com a Loja Virtual;
identificadores de cookies; e
dados de sessão.

Poderemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para coletar parte dessas informações.

4. Como utilizamos seus dados pessoais

Poderemos coletar, armazenar, utilizar e compartilhar seus dados pessoais para as finalidades descritas abaixo.

Processamento e entrega de pedidos

Utilizamos suas informações para:

processar seu pedido;
receber e verificar pagamentos;
preparar e enviar produtos;
fornecer informações de envio;
comunicar-nos com você sobre seu pedido;
processar devoluções e reembolsos; e
resolver problemas relacionados à sua compra.

Atendimento ao cliente

Poderemos utilizar suas informações para:

responder perguntas;
prestar atendimento ao cliente;
tratar reclamações;
investigar remessas ausentes ou danificadas; e
resolver problemas relacionados a pagamentos ou pedidos.

Contas de clientes

Se você criar uma conta, utilizaremos suas informações para oferecer e administrar sua conta e disponibilizar funcionalidades como:

visualizar pedidos anteriores;
gerenciar endereços;
gerenciar dados da conta;
gerenciar preferências; e
acessar outras funcionalidades disponíveis para clientes através da Loja Virtual.

Prevenção de fraude e segurança

Poderemos utilizar determinadas informações para:

detectar transações fraudulentas;
prevenir fraude de pagamento;
impedir o uso indevido da Loja Virtual;
proteger contas de clientes;
proteger nosso site e nossos sistemas;
investigar atividades suspeitas; e
aplicar nossos Termos e Condições Gerais.

Obrigações legais e administrativas

Poderemos utilizar, compartilhar e armazenar informações quando isso for razoavelmente necessário para:

manter registros contábeis;
cumprir obrigações fiscais e de IVA;
responder a solicitações legalmente válidas;
tratar disputas;
estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais; e
cumprir a legislação e regulamentação belga e europeia aplicável.

Melhoria da nossa Loja Virtual

Poderemos utilizar informações sobre a forma como os visitantes interagem com nossa Loja Virtual para compreender como o site é utilizado e melhorar:

o desempenho do site;
a navegação;
a apresentação dos produtos;
a experiência do cliente;
as funcionalidades da Loja Virtual; e
o desempenho de marketing.

Quando o consentimento for exigido pela legislação aplicável para determinadas tecnologias de análise, publicidade ou outras tecnologias não essenciais, essas tecnologias serão utilizadas somente de acordo com os requisitos aplicáveis de consentimento.

5. Bases legais para o tratamento de dados pessoais

Coletamos, armazenamos, utilizamos e compartilhamos dados pessoais somente quando isso for razoavelmente necessário para nossas atividades, quando você tiver dado seu consentimento, quando isso for exigido ou permitido por lei ou quando existir outra base legal prevista na legislação belga ou europeia aplicável em matéria de privacidade.

Execução de produtos e serviços

Tratamos dados pessoais quando isso for razoavelmente necessário para:

processar e cumprir um pedido;
receber pagamentos;
entregar produtos;
prestar atendimento ao cliente;
administrar sua conta;
processar devoluções ou reembolsos; ou
fornecer de outra forma produtos e serviços solicitados por você.

Obrigações legais

Poderemos tratar ou armazenar dados pessoais quando isso for exigido ou permitido pela legislação aplicável, incluindo para fins de contabilidade, impostos, prevenção de fraude e cumprimento de obrigações judiciais, regulatórias ou relacionadas à aplicação da lei.

Operações comerciais e segurança

Poderemos tratar dados pessoais quando isso for razoavelmente necessário para operar e proteger nosso negócio, incluindo:

segurança da Loja Virtual;
prevenção de fraude;
atendimento ao cliente;
gestão de disputas;
melhoria de nossos serviços; e
proteção de nossos direitos legais e interesses legítimos.

Consentimento

Quando seu consentimento for exigido, poderemos solicitar que você dê voluntariamente seu consentimento para determinada coleta, tratamento, divulgação ou atividade, incluindo determinadas atividades de marketing ou rastreamento.

Quando você tiver fornecido consentimento, poderá retirá-lo na medida permitida pela legislação aplicável.

A retirada do consentimento não afeta tratamentos realizados legalmente antes da retirada.

6. Comunicações de marketing

Se você se inscrever em nossa newsletter, comprar conosco quando o marketing for permitido ou consentir de outra forma com comunicações de marketing, poderemos enviar informações sobre:

novos lançamentos de TCG;
novos produtos;
reposição de estoque;
pré-vendas;
promoções;
ofertas especiais;
atualizações sobre a Loja Virtual; e
outras novidades da www.tcg-swaps.com.

Enviamos mensagens eletrônicas comerciais de acordo com as regras belgas e europeias aplicáveis ao marketing eletrônico.

Quando aplicável, as comunicações de marketing identificarão o remetente e incluirão um método funcional para cancelamento da inscrição.

Você poderá cancelar sua inscrição em e-mails de marketing a qualquer momento através da opção de cancelamento disponível na mensagem ou entrando em contato através de info@tcg-swaps.com.

O cancelamento da inscrição em comunicações de marketing não nos impede de enviar mensagens transacionais necessárias relacionadas a seus pedidos, pagamentos, conta, devoluções, remessas ou outros assuntos de atendimento ao cliente.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

A www.tcg-swaps.com poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para operar e melhorar a Loja Virtual.

Os cookies poderão ser utilizados, entre outras finalidades, para:

manter seu carrinho de compras;
lembrar sessões da conta;
lembrar preferências;
permitir o processo de checkout;
proteger a Loja Virtual;
prevenir fraudes;
medir o tráfego do site;
compreender o comportamento dos visitantes;
medir o desempenho de anúncios; e
oferecer publicidade personalizada quando permitido.

Alguns cookies são necessários para o funcionamento correto da Loja Virtual.

Outros cookies poderão ser utilizados para análises, publicidade, personalização ou finalidades semelhantes.

Quando a legislação aplicável exigir consentimento para determinados cookies ou tecnologias semelhantes, eles serão utilizados somente em conformidade com esses requisitos.

Quando disponível, você poderá gerenciar preferências relevantes através da ferramenta de preferências de cookies ou privacidade da Loja Virtual.

Você também poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, o bloqueio de cookies essenciais poderá fazer com que determinadas funcionalidades da Loja Virtual não funcionem corretamente.

8. Análises

Poderemos utilizar serviços de análise para compreender como os visitantes utilizam a www.tcg-swaps.com.

Os dados de análise poderão incluir:

páginas visitadas;
tempo gasto nas páginas;
produtos visualizados;
fontes de tráfego;
informações do dispositivo;
informações do navegador; e
interações gerais com nossa Loja Virtual.

Quando exigido pela legislação aplicável, tecnologias de análise que dependam de consentimento serão ativadas somente depois que o consentimento apropriado tiver sido fornecido.

9. Publicidade e redes sociais

A www.tcg-swaps.com poderá utilizar plataformas de publicidade e redes sociais para promover nossos produtos.

Dependendo de suas preferências de privacidade, das tecnologias utilizadas e da legislação aplicável, esses serviços poderão processar informações sobre suas interações com nossa Loja Virtual.

Isso poderá nos ajudar a:

medir o desempenho de anúncios;
compreender quais anúncios geram visitas ou compras;
alcançar públicos que possam ter interesse em produtos TCG; e
exibir anúncios mais relevantes.

Quando o consentimento for legalmente exigido para cookies publicitários, pixels ou tecnologias de rastreamento semelhantes, essas tecnologias serão ativadas somente depois que o consentimento necessário tiver sido obtido.

10. Com quem compartilhamos dados pessoais

Poderemos compartilhar dados pessoais com prestadores de serviços externos confiáveis quando isso for razoavelmente necessário para operar a www.tcg-swaps.com e fornecer nossos produtos e serviços.

Esses terceiros poderão incluir:

processadores de pagamento;
bancos e prestadores de serviços financeiros;
empresas de transporte e courier;
provedores de fulfillment;
provedores de hospedagem;
fornecedores de infraestrutura de sites;
Shopify e prestadores de serviços relacionados;
provedores de serviços de e-mail;
plataformas de atendimento ao cliente;
provedores de análise;
plataformas de publicidade;
provedores de prevenção de fraude;
prestadores de serviços contábeis;
consultores profissionais; e
autoridades governamentais, regulatórias, policiais ou judiciais quando isso for exigido ou permitido por lei.

Procuramos compartilhar apenas as informações razoavelmente necessárias para o serviço ou finalidade correspondente.

Prestadores de serviços externos poderão tratar dados pessoais em nosso nome ou, dependendo do serviço e das circunstâncias, tratar dados pessoais de forma independente de acordo com suas próprias obrigações de privacidade.

11. Shopify

Nossa Loja Virtual utiliza a Shopify.

A Shopify e tecnologias relacionadas poderão processar informações necessárias às funcionalidades da Loja Virtual, incluindo:

funcionalidade do carrinho de compras;
funcionalidade do checkout;
gestão de pedidos;
contas de clientes;
exibição de produtos;
administração da Loja Virtual; e
segurança da Loja Virtual.

Aplicativos ou serviços adicionais conectados à Shopify também poderão tratar dados pessoais quando isso for necessário para oferecer suas funcionalidades.

A Shopify e seus prestadores de serviços poderão processar informações em países fora da Bélgica ou fora do Espaço Econômico Europeu, de acordo com suas próprias práticas de privacidade e acordos contratuais e respeitando os requisitos aplicáveis de transferência internacional de dados.

12. Provedores de pagamento

Quando você realiza um pagamento, seus dados pessoais poderão ser fornecidos diretamente ao provedor de pagamento selecionado ou disponibilizado durante o checkout.

O provedor de pagamento poderá tratar suas informações de acordo com sua própria política de privacidade, procedimentos de segurança e obrigações legais.

A www.tcg-swaps.com poderá receber uma confirmação de pagamento e informações de transação necessárias para processar seu pedido, prevenir fraude, realizar reembolsos e manter registros de transações.

13. Provedores de envio

Para entregar seu pedido, poderemos fornecer a transportadoras, serviços de courier ou provedores de fulfillment informações como:

seu nome;
endereço de entrega;
endereço de e-mail;
número de telefone;
referência do pedido ou da remessa; e
informações razoavelmente necessárias para realizar ou gerenciar a entrega.

Os provedores de envio poderão tratar essas informações de acordo com suas próprias obrigações legais e práticas de privacidade.

14. Transferências internacionais de dados pessoais

Alguns prestadores de serviços, plataformas, provedores de infraestrutura, provedores de pagamento, provedores de análise, provedores de publicidade ou outras organizações que utilizamos poderão estar localizados fora da Bélgica ou fora do Espaço Econômico Europeu, ou poderão tratar ou armazenar dados pessoais fora da Bélgica ou do Espaço Econômico Europeu.

Isso significa que dados pessoais poderão ser acessados a partir de locais no exterior ou transferidos internacionalmente.

Quando dados pessoais forem transferidos internacionalmente, trataremos essas transferências de acordo com os requisitos aplicáveis de privacidade da Bélgica e da União Europeia.

Quando necessário, adotaremos medidas apropriadas para garantir que o destinatário trate os dados pessoais relevantes de forma adequada e legal.

As medidas utilizadas para transferências internacionais poderão incluir:

avaliação das práticas de privacidade e segurança dos prestadores de serviços;
utilização de obrigações contratuais relacionadas à privacidade e proteção de dados;
utilização de prestadores de serviços confiáveis com medidas de segurança adequadas;
limitação da transferência às informações razoavelmente necessárias para a finalidade correspondente;
utilização de medidas técnicas e organizacionais de segurança;
utilização de cláusulas contratuais padrão aplicáveis ou outros mecanismos reconhecidos de transferência; e
utilização de uma exceção legal quando permitido pela legislação aplicável.

Os países nos quais dados pessoais poderão ser tratados podem variar dependendo dos provedores e serviços utilizados pela www.tcg-swaps.com.

15. Por quanto tempo armazenamos dados pessoais

Armazenamos dados pessoais apenas pelo período razoavelmente necessário para as finalidades para as quais foram coletados e para cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis, contratuais, de resolução de disputas, segurança e regulatórias aplicáveis.

Diferentes categorias de informações poderão ser armazenadas por períodos diferentes.

Por exemplo:

Dados de pedidos e transações poderão ser armazenados para fins de contabilidade, impostos, garantias, disputas, chargebacks, prevenção de fraude e finalidades legais.
Informações da conta poderão ser armazenadas enquanto sua conta permanecer ativa e por um período apropriado após seu encerramento.
Comunicações com o atendimento ao cliente poderão ser armazenadas quando isso for necessário para tratar disputas ou reclamações ou prestar suporte adicional.
Informações de marketing poderão ser armazenadas até que você cancele sua inscrição ou faça outra objeção, exceto informações que talvez precisemos manter para registrar e respeitar sua preferência.
Informações relacionadas a fraude e segurança poderão ser armazenadas quando isso for razoavelmente necessário para proteger a www.tcg-swaps.com, os sistemas de pagamento e nossos clientes.

Quando não for mais necessário armazenar dados pessoais, adotaremos medidas razoáveis para excluí-los, destruí-los, anonimizá-los ou desidentificá-los, quando apropriado e permitido ou exigido por lei.

16. Como protegemos seus dados pessoais

Utilizamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis destinadas a proteger dados pessoais contra:

acesso não autorizado;
divulgação não autorizada;
uso indevido;
interrupção;
perda;
destruição;
alteração; e
outros tratamentos não autorizados.

Essas medidas poderão incluir controles de acesso, conexões seguras, monitoramento de segurança, sistemas de autenticação, atualizações de software, backups, restrições de acesso e medidas de segurança de nossos parceiros de tecnologia e pagamento.

Adotamos medidas razoáveis para proteger dados pessoais de acordo com os requisitos aplicáveis de segurança da Bélgica e da União Europeia.

No entanto, nenhum sistema de internet, método de transmissão ou sistema de armazenamento pode garantir segurança absoluta.

Os clientes são responsáveis por manter a confidencialidade da senha e dos dados de acesso de suas contas.

17. Seus direitos de privacidade

Dependendo de sua localização, das circunstâncias e da legislação de privacidade aplicável aos seus dados pessoais, você poderá ter diversos direitos.

Os direitos aplicáveis poderão incluir:

solicitar acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você;
solicitar a correção de dados pessoais incorretos, desatualizados, incompletos ou enganosos;
solicitar informações sobre como seus dados pessoais são tratados;
opor-se a determinadas formas de marketing direto;
retirar o consentimento quando determinado tratamento for baseado em seu consentimento;
solicitar a exclusão de dados pessoais quando legalmente disponível;
solicitar a limitação do tratamento;
opor-se a determinado tratamento;
solicitar a transferência de determinados dados pessoais quando o direito à portabilidade de dados for aplicável;
apresentar uma reclamação de privacidade diretamente a nós;
apresentar uma reclamação à Autoridade Belga de Proteção de Dados competente; e
exercer direitos adicionais disponíveis de acordo com a legislação de privacidade de outra jurisdição aplicável.

Esses direitos poderão estar sujeitos a limitações legais, exceções, verificações de identidade ou obrigações de retenção.

Para exercer um direito de privacidade ou apresentar uma solicitação relacionada à privacidade, entre em contato através de info@tcg-swaps.com.

Forneça informações suficientes para que possamos identificar e compreender sua solicitação.

Poderemos solicitar informações adicionais quando isso for razoavelmente necessário para verificar sua identidade e proteger dados pessoais contra divulgação não autorizada.

18. Marketing direto e direitos de cancelamento

Você poderá cancelar a qualquer momento o recebimento de comunicações de marketing direto da www.tcg-swaps.com.

Para mensagens eletrônicas comerciais, como e-mails de marketing ou SMS, procuramos cumprir os requisitos belgas e europeus aplicáveis relacionados a consentimento, identificação do remetente e cancelamento da inscrição.

Quando dados pessoais forem utilizados para marketing direto, ofereceremos uma forma adequada para que você possa se opor ou cancelar sua inscrição e trataremos essas solicitações de acordo com os requisitos de privacidade aplicáveis.

Se você cancelar sua inscrição em marketing direto, deixaremos de enviar comunicações de marketing através do canal correspondente, conforme exigido pela legislação aplicável.

Você poderá cancelar sua inscrição através do link disponível em nossos e-mails de marketing ou entrando em contato através de info@tcg-swaps.com.

Você ainda poderá receber mensagens transacionais ou de serviço relacionadas a um pedido existente, pagamento, remessa, conta, devolução, reembolso, questão de segurança ou solicitação de atendimento ao cliente.

19. Tomada de decisão automatizada

A www.tcg-swaps.com não pretende tomar decisões baseadas exclusivamente em tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos significativos ou efeitos semelhantes, salvo quando a atividade for permitida pela legislação aplicável e, quando necessário, forem fornecidas garantias adequadas.

Processadores de pagamento, provedores de prevenção de fraude, instituições financeiras, Shopify ou outros prestadores de serviços poderão utilizar de forma independente sistemas automatizados, algoritmos ou indicadores de risco para avaliar pagamentos, transações, atividades de conta, suspeitas de fraude ou riscos de segurança.

Esses terceiros poderão tomar decisões de acordo com seus próprios sistemas, políticas, obrigações contratuais e práticas de privacidade.

20. Privacidade de crianças

A www.tcg-swaps.com vende produtos de trading cards e colecionáveis que podem ser atraentes para um público mais jovem.

No entanto, nossa Loja Virtual não se destina a coletar conscientemente dados pessoais de crianças quando, nos termos da legislação aplicável, for necessária a participação ou autorização de um dos pais ou responsável legal.

Quando tivermos conhecimento de que tratamos dados pessoais de uma criança ou jovem, adotaremos medidas razoáveis e apropriadas de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.

Se você for pai, mãe ou responsável legal e acreditar que uma criança nos forneceu dados pessoais de forma inadequada ou sem o consentimento necessário, entre em contato através de info@tcg-swaps.com.

Analisaremos a solicitação e adotaremos as medidas apropriadas quando necessário.

21. Alterações nesta Política de Privacidade

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente devido a alterações em:

nossa Loja Virtual;
nossos produtos ou serviços;
as tecnologias que utilizamos;
nossos prestadores de serviços;
requisitos legais ou regulatórios; e
nossas práticas de privacidade e segurança.

A versão mais recente será disponibilizada através da www.tcg-swaps.com.

Quando apropriado ou legalmente exigido, poderemos fornecer aviso adicional sobre alterações importantes.

22. Reclamações de privacidade

Se você acreditar que seus dados pessoais não foram tratados corretamente ou que talvez não tenhamos cumprido os requisitos aplicáveis de privacidade da Bélgica ou da União Europeia, entre em contato conosco primeiro através de info@tcg-swaps.com.

Forneça detalhes sobre sua preocupação para que possamos investigar o assunto cuidadosamente.

Analisaremos reclamações relacionadas à privacidade e procuraremos responder e resolver o assunto dentro de um prazo razoável.

Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, poderá ter o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Belga de Proteção de Dados ou a outra autoridade supervisora competente.

23. Contato

Para dúvidas, solicitações, reclamações ou preocupações relacionadas a esta Política de Privacidade ou aos seus dados pessoais, entre em contato através de: